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中国汽车交易网 | 2012年10月19日

  谈到驾驶乐趣,人们的第一反应总会想到宝马品牌。在汽车市场低迷的今年,宝马品牌始终保持着稳健的增长态势;而在品牌方面,宝马始终致力于社会责任和环保方面,以“BMW之悦”倡导纯粹驾驶乐趣的同时,更诠释人、车与社会之间的情感融合。近日,我们对上海宝信汽车总经理陈画先生进行了专访,了解更多宝马品牌通过汽车向车主们传递品牌理念的独特魅力。

上海宝信总经理陈画谈“悦” 以车传递理念 中国汽车交易网

中国汽车交易网:请陈总先做一下自我介绍。

  陈总:中国汽车交易网的各位网友,大家好。我是上海宝信的陈画,我是在2001年进入汽车销售行业的,最初在广汽本田的4S店担任总经理。加入宝信集团后,前期负责开隆奥迪4S店的总经理职务,后来任职集团旗下宝马品牌4S店上海宝信的总经理。

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  中国汽车交易网:从上海宝信的角度如何理解BMW之悦?

  陈总:我很乐于回答这个问题。首先,BMW之悦有着丰富的品牌内涵,通过向消费者传递我们的理念,让更多的人了解到我们提供的不仅仅是冷冰冰的汽车,更是精神层面的追求。打造驾驶之悦,以卓越的操控性能作为基石,提供充满驾驶乐趣、配置与功能设计超越同级的对手的产品,使消费者在驾驶过程中体验到更高一层的情感满足。其次就是负责任和可持续性,宝马车主所拥有的不只是一辆车,BMW之悦有效融合了顾客与品牌的社会形象、责任相一致,比如近年车主积极参与的节能减排活动等等;宝马也在不断推出新能源车型的过程中向车主们传递一种社会责任感的理念,增加车主的责任感和对宝马品牌的理解。

  宝马品牌在体现车主价值的基础上,同样乐于为一部分车主实现梦想。宝马每年都会为车主举办全系车型的赛道试驾体验,满足车主们精神层面的需求,这样的机会对于一些品牌或个人是很难以实现的。而车主们在通过参与活动后同样可以以更好的状态将愉悦心情带回实际工作和生活中。宝马品牌始终相信与客户的关系不只是局限于人与车,更是人与社会之间情感的融合,车主们通过与宝马品牌结缘,对自己对社会创造更大的财富,成为社会的一份力量,形成自身价值的有效提升。

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  中国汽车交易网:今年国内汽车市场并不景气,对于上海宝信在销量方面是否产生影响?

  陈总:上海宝信作为上海地区汽车销售的老字号,同样也是为本地汽车行业发展作出较大贡献的企业之一。个人看来,国内汽车行业所受到宏观的影响,但对于处于发展过程中的汽车市场,这也是逐步回归理性市场的表现,未必是件坏事情,上海宝信也将积极面对,以现在的发展来看,我们的销售良好,店内客流充足,所以还是有信心的,相信一段时间后会有好转。

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  从国人的目前消费理念来看,非理性因素所占比例还是比较多的,简单点说还是出于面子上的考虑。其实,对于公共交通快速发展的形势来说,国内用车的实际情况相对国外区别很大。在国内,消费者买车只是在一部分特定时间使用,如果像国外一样完全成为生活的一部分,那么汽车占有个人生活的比例是很小的。

  中国汽车交易网:相对于其他品牌经销商,上海宝信有着哪些优势?

  陈总:其实现在的信息传播已经非常迅速了,而汽车销售行业所涉及到的产品和价格同样已经很透明了。对于上海宝信来说,着眼于单纯的价格是不实际的,如何真正让车主体验更具人性化的售后服务更加重要。

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  上海宝信致力于让每一位进店的客人通过对我们服务的了解而产生信任感,这样才能保证在他们与其他竞品选择的过程中,胜出的可能性更大。大部分车主都会选择购车和维修保养在同一家店进行,至于选择其他经销店的售后服务多数是因为前者的服务质量未能达到车主预期。上海宝信把握机会,让售后服务更加人性化。举个例子来说,早期的宝马车主大多为富商和私企老板等群体;现在,白领工作族的变化同样使宝马车主更加年轻化,所以传统的营业时间有时并不能满足这部分车主享受售后服务的需求,上海宝信为此推出了预约晚间服务,将服务时间延长到晚上9点,通过与车主间的磨合,他们普遍接受我们提供的服务形式,现在我们可以实现晚上对10几台车进行维修保养。

  此外,上海宝信还推出流水线式快修模式,通过灵活穿插,单面钣喷承诺车主4小时内完成,保证质量的同时又为顾客节约时间成本,这同样得到了宝马中国总部的赞许和肯定。

  中国汽车交易网:车联网技术目前已经应用在很多品牌的产品上,宝马在最新车型中使用的BMW互联驾驶有着哪些不同之处呢?

  陈总:BMW互联驾驶已在配备导航的2013款宝马5系长轴距版以及全新宝马7系车型全面搭载,提供对全国14个主要城市的实时路况信息。传统导航系统虽然拥有最新的电子地图,但并不能掌握及时的路况。此外,BMW互联驾驶更配备了天气、故事和新闻等功能,有效避免了驾驶者在行车过程同时使用其他设备进行查阅带来的安全隐患。宝马专业的呼叫中心将为车主爱车遇到意外事件时进行定位、解锁和鸣笛等服务,与智能手机的互动兼容更能方便车主对爱车保养进行提醒。

  说到这里,很多消费者可能比较关心BMW互联驾驶的费用问题。与其他品牌服务不同的是,使用BMW互联驾驶的车主在前三年不需要缴纳任何的费用。如果车主使用手机上网功能与爱车互动,那么只需承担由手机运营商方面产生的相关费用。

  中国汽车交易网:现在二手车市场发展迅速,宝马同样拥有自己的认证二手车品牌,目前的销售情况如何?请陈总为大家介绍一下。

  陈总:宝马尊选二手车拥有严格的回购机制,包括5年内的车龄、行驶里程在12万公里以内,在达到上述标准以后,宝马还将对车子进行100多项检测,这样做除了避免重大事故发生的可能性以外,更能为换车客户实现残值率的最大化,有助于让客户建立品牌忠实度、增强对宝马品牌的信心。此外,宝马还对二手车进行翻新整修和更换全新零部件,并提供一年的质保,进一步排除消费者购买二手车的顾虑。

  目前,上海宝信通过客户置换、厂家内部用车(活动用车)以及市场收购(对恰当的货源进行回购)三种主要形式进行二手车回购。

  中国汽车交易网:感谢陈总接受我们的采访。

  陈总:谢谢。

更多详情请垂询:

上海宝信汽车销售服务有限公司
地址:吴中路1715号
电话:021-34315555*205

来源:中国汽车交易网
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