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中国汽车交易网 | 2015年11月30日

        2015年11月27日, 2015纳智捷L大师赛全国总决赛在上海圆满落幕。来自全国的售后服务精英,通过竞赛诠释了纳智捷"预先设想超越期待"的品牌理念,展现了纳智捷五年全面精进下,售后服务的最高水平。

领导合影

        东风裕隆纳智捷营销总部长陈斌出席了本届服务技能大赛,并对经销商服务精英的优异表现给予了肯定:“纳智捷高度重视每一位客户的感受,通过竞赛方式提升汽车生活馆服务团队在标准服务流程、客诉应对及车辆故障维修等方面的综合能力,带给客户尊贵愉悦的体验。”

        最终,来自全国各汽车生活馆的18名选手,分别摘得了六个大项分赛的前三甲。纳智捷华麒汽车生活馆、纳智捷华智汽车生活馆、纳智捷中天日捷汽车生活馆则荣膺团体赛冠亚季军。

主动精进 客户为尊

        一直以来,纳智捷秉承“预先设想,超越期待”的服务理念,致力于为客户打造智慧、尊荣的售后服务体验。经过五年在服务层面的主动精进,将规范化、标准化操作融入到差异化售后服务体系之中,打造了完善的高水平的售后服务体系。

       “智慧”体现在智能化售后服务系统及差异化服务流程体验中;其中,智能化的售后服务系统包括,车牌辨识系统、预约欢迎看板、FOYU系统与透明车间等。“尊荣”体现在精心打造的多元化服务设施与服务内容中。纳智捷的差异化售后服务中的主动迎宾、尊贵客休区、客户关怀等让消费者感受到尊荣的服务体验。

高手比拼 助推服务水平

        据了解,2015纳智捷L大师赛全国总决赛的比赛内容贯穿纳智捷整个售后服务标准流程,涉及顾客接待、车辆维修、二手车业务等多个环节,现场针对以上环节为各参赛选手设置了诸多考题,要求参赛选手在规定时间内完成挑战。全面考核整个纳智捷汽车生活馆团队及个人的专业能力,深化标准流程的运用,为车主提供更好的售后服务,同时也为客户做到"服务有后盾,用车更无忧"。

东风裕隆纳智捷营销总部长陈斌讲话

        实操比赛旨在展示选手的服务精神和客户接待能力。问答环节则是对服务流程、车辆维修常识、厂家政策、及技术各方面知识的全面考察。在强调熟练服务技能的同时,大赛更侧重纳智捷“以客户为尊”的服务精神以及客户承诺在服务中的体现。

        其中,新增的钣金与喷漆技术组的考核过程中,理论与实操相结合的方式,全面考察了选手对理论知识与维修知识的熟悉度、钣金与喷漆使用工具的熟悉度、实际维修诊断作业等等。

        东风裕隆自开展水平事业业务以来,在汽车租赁以及二手车等后市场服务中发挥了重要作用,尤其体现在二手车交易中。东风裕隆在店头开展的二手车置换活动,不仅能通过严苛的质量管控体系为消费者提供更为可靠的二手车服务,同时也能使东风裕隆的二手业务得到更为有效的管理,使之成为名副其实的创新增效第二工厂。与此同时,也造就了大批优秀的二手车评估师。

以赛练兵  培养杰出服务人才

        2015纳智捷L大师赛全国总决赛的参赛者,都是来自全国的售后服务精英。随着纳智捷“L大师赛”的发展,纳智捷借助内部竞赛进一步规范服务流程、提高服务人员的专业水平、增强服务人员的服务意识,增进全国各纳智捷汽车生活馆的交流经验和优势互补,激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质的机会,为纳智捷培养出差异化的服务团队,同时也为消费者带来更为专业、细致的消费体验。

首创体验式营销  完善服务网络

        消费者的需求就是纳智捷发展的动力和方向。纳智捷首创的“汽车生活馆”体验式营销,通过展示、体验、互动为一体的模式,在这种模式下能够直观地感受和体验,让人性化智慧科技不再只是噱头,而真正成为时刻陪伴左右的生活好帮手,驾车好伙伴。

参赛人员合影

        纳智捷在经销商网络建设力度也是逐年递增趋势。纳智捷品牌的销售网点分为一级、二级、三级汽车生活馆,目前,纳智捷汽车生活馆的数量已经增加到296家。纳智捷以不断完善的经销商网络,为更多消费者带来超越期待的满意服务。

66无限、超长质保,引领行业至高标准

        作为汽车行业长期以来的高品质服务典范,纳智捷从未停止进取的脚步,从业内首创的6年6大系统无限里程保修服务到5年或10万公里免费保养,不仅消除了消费者后顾之忧,更为整个汽车市场树立了标杆。此外,24小时道路救援服务、24小时保姆服务、移动服务车以及灵活丰富的金融方案,力争让消费者安心、放心、贴心地购买和使用纳智捷的产品,享受到超值的服务。

        纳智捷坚持“预先设想、超越期待”的品牌理念,在打造卓越品质座驾的同时,通过“L大师赛”的售后服务平台,进一步提升工作人员专业能力、完善差异化服务流程。与全国经销商伙伴携手,为消费者提供无微不至的尊崇服务。

来源:中国汽车交易网
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